모두의 핀볼 환불정책

법률 검토 전 초안 · 시행일 미정

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「게임산업진흥에 관한 법률」 제33조 (표시의무)를 고려하여 작성되었습니다. 이용약관 제7조와 함께 적용됩니다.

1. 적용 범위

이 정책은 「모두의 핀볼」에서 인앱결제로 구매한 유료 상품(젬 팩, 스타터 팩, 광고 제거, 월 패스)에 적용됩니다. 게임 플레이·광고 시청·출석 등으로 무상 지급된 구슬·포인트는 환불 대상이 아닙니다.

2. 청약철회(환불) 기준

상품 유형환불 기준
젬 팩(소비성) 구매일로부터 7일 이내이며 지급된 젬을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불. 일부라도 사용한 경우에는 사용으로 인해 재화의 가치가 훼손되어 청약철회가 제한될 수 있습니다.
스타터 팩(1회 한정) 구매 즉시 젬·구슬이 지급되므로, 지급분을 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내 환불.
광고 제거(영구) 구매 후 광고 제거 효과가 적용되기 전(구매일로부터 7일 이내, 미사용 상태)에 환불 가능. 효과가 이미 제공된 경우 사용한 기간에 상응하는 부분은 공제될 수 있습니다.
월 패스(구독) 결제 후 7일 이내이고 구독 혜택(일일 젬·구슬 지급 등)을 전혀 수령하지 않은 경우 전액 환불. 혜택을 일부 수령한 경우 잔여 기간에 해당하는 금액에서 위약금·수수료를 제외하고 환불될 수 있습니다. 구독은 스토어 설정에서 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 청구되지 않습니다.

3. 환불 신청 방법

  1. Google Play: Play 스토어 → 계정 → 결제 및 정기 결제 → 주문 내역에서 환불을 요청하거나 Google 고객센터를 통해 신청합니다.
  2. App Store: reportaproblem.apple.com 에서 해당 결제 건에 대해 환불을 요청합니다.
  3. 스토어 절차로 해결되지 않는 경우 support@jennysoft.co.kr 로 주문번호·결제일시·상품명·계정 닉네임을 알려 주시면 확인 후 3영업일 이내에 회신합니다.

인앱결제 대금은 스토어 사업자가 수납하므로, 환불 처리와 대금 반환은 각 스토어의 정책과 절차에 따릅니다.

4. 환불이 제한되는 경우

5. 미성년자의 결제

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 취소를 원하시면 결제 내역과 법정대리인 확인이 가능한 자료를 첨부하여 support@jennysoft.co.kr 로 요청해 주십시오. 다만 법정대리인의 동의가 있었거나, 미성년자가 재산을 처분할 수 있는 범위 내의 결제인 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

6. 서비스 종료 시 처리

서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지하고, 미사용 유료 재화에 대해서는 관련 법령과 스토어 정책에 따라 환불 절차를 안내합니다.

7. 오류로 인한 결제

시스템 오류로 결제가 중복되었거나 재화가 지급되지 않은 경우, 확인 즉시 정정·지급하거나 환불합니다. 앱의 상점 「젬」 탭에서 구매 복원을 실행하면 미지급 구매가 자동으로 재검증되어 지급됩니다.